POLÍTICA DE ENVÍOS

Tienda Fútbol

En Tienda Fútbol trabajamos para que tus guayos, zapatillas y productos deportivos lleguen de manera segura y dentro del tiempo estimado. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, de acuerdo con la cobertura disponible de las empresas transportadoras con las que trabajamos.

La disponibilidad del servicio puede variar según la ubicación del destinatario.

Si una dirección se encuentra fuera de la cobertura habitual, nuestro equipo podrá comunicarse con el cliente para buscar una alternativa de entrega.

2. Tiempo de despacho

Una vez confirmado el pedido, trabajaremos en su preparación y despacho.

Los pedidos normalmente son entregados a la empresa transportadora dentro del tiempo indicado durante el proceso de compra.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo del volumen de pedidos, disponibilidad del producto y temporada.

3. Tiempo estimado de entrega

El tiempo de entrega depende principalmente de la ciudad o municipio de destino y de la operación de la empresa transportadora.

Como referencia, los pedidos pueden tardar aproximadamente entre 2 y 5 días hábiles, aunque algunas zonas pueden requerir un tiempo adicional.

Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica, ya que pueden presentarse retrasos ocasionados por factores externos a Tienda Fútbol.

4. Empresas transportadoras

Los pedidos podrán ser enviados mediante empresas transportadoras disponibles para la zona de destino.

La transportadora asignada podrá variar dependiendo de la ciudad, cobertura, disponibilidad y condiciones logísticas del momento.

Una vez despachado el pedido, cuando corresponda, podremos proporcionar al cliente la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.

5. Costo del envío

El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra o durante la confirmación del pedido, según la modalidad seleccionada.

Cuando una promoción indique expresamente “envío gratis”, aplicarán las condiciones especificadas en dicha promoción.

El envío gratuito puede estar sujeto a determinadas ciudades, referencias, cantidades mínimas o condiciones de compra.

6. Pago contra entrega

Tienda Fútbol puede ofrecer la modalidad de pago contra entrega en las zonas donde este servicio esté disponible.

En este caso, el cliente realizará el pago al momento de recibir el pedido, de acuerdo con las condiciones previamente informadas.

La disponibilidad del pago contra entrega depende de la cobertura y condiciones de la empresa transportadora.

7. Información de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente:

• Nombre completo del destinatario.

• Número de teléfono.

• Dirección completa.

• Ciudad o municipio.

• Barrio o zona.

• Información adicional necesaria para facilitar la entrega.

Antes de confirmar el pedido, recomendamos revisar cuidadosamente toda la información proporcionada.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, Tienda Fútbol podrá comunicarse con el destinatario para intentar solucionar la situación.

Si se genera un nuevo envío o un costo adicional de transporte debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, dicho costo podrá ser asumido por el cliente.

9. Cliente ausente

El cliente debe procurar estar disponible para recibir el pedido o coordinar la recepción con una persona autorizada.

Si la empresa transportadora realiza un intento de entrega y no encuentra al destinatario, podrán realizarse nuevos intentos de acuerdo con las políticas de la transportadora.

Si el pedido finalmente es devuelto a Tienda Fútbol por imposibilidad de entrega, podrán generarse costos logísticos adicionales para realizar un nuevo despacho.

10. Rechazo de pedidos

Cuando un pedido haya sido confirmado y despachado, el cliente se compromete a recibirlo.

En pedidos contra entrega, si el cliente rechaza injustificadamente el paquete o manifiesta que ya no desea recibirlo, podrán generarse costos relacionados con el transporte y devolución del pedido.

En estos casos, Tienda Fútbol podrá solicitar el reconocimiento de los costos logísticos correspondientes, de acuerdo con la legislación aplicable.

11. Retrasos en la entrega

Tienda Fútbol realiza seguimiento a los pedidos despachados, pero los tiempos de tránsito dependen de la empresa transportadora.

Pueden presentarse retrasos debido a:

• Alta demanda de envíos.

• Temporadas comerciales.

• Condiciones climáticas.

• Dificultades en las vías.

• Restricciones de movilidad.

• Problemas operativos de la transportadora.

• Información incorrecta o incompleta.

• Situaciones de fuerza mayor.

Cuando tengamos conocimiento de un retraso significativo, procuraremos brindar al cliente la información disponible.

12. Daños durante el transporte

Nuestros productos son preparados y empacados antes de ser entregados a la transportadora.

Si el paquete presenta daños visibles al momento de recibirlo, recomendamos informar inmediatamente a la empresa transportadora y comunicarse con Tienda Fútbol, proporcionando fotografías o videos del paquete y del producto.

Cada caso será evaluado de acuerdo con las circunstancias y las garantías aplicables.

13. Verificación del pedido

Al recibir el paquete, recomendamos verificar que:

• La referencia corresponda al pedido realizado.

• La talla sea la solicitada.

• El producto se encuentre en condiciones adecuadas.

Si existe algún inconveniente, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Para cambios, devoluciones o garantías se aplicará nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

14. Envíos a oficinas o puntos de entrega

La disponibilidad de entregas en oficinas, agencias o puntos específicos dependerá de las condiciones de cobertura de la empresa transportadora utilizada para cada pedido.

Si el cliente requiere una modalidad de entrega diferente a la dirección registrada, deberá consultarlo previamente con Tienda Fútbol.

15. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido incluya varios productos, procuraremos enviarlos juntos siempre que sea posible.

En determinadas circunstancias, por disponibilidad de inventario o razones logísticas, un pedido podría requerir más de un despacho.

Si esto ocurre, nuestro equipo podrá comunicarse con el cliente cuando sea necesario.

16. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte proporcione un número o código de seguimiento, este podrá ser compartido con el cliente para consultar el estado del envío.

Los movimientos y actualizaciones del seguimiento dependen directamente de la empresa transportadora.

17. Cambios en la información del envío

Si necesitas modificar la dirección o información de entrega después de realizar el pedido, comunícate con Tienda Fútbol lo antes posible.

Una vez el pedido haya sido despachado, no podemos garantizar que sea posible modificar la información de entrega.

Los costos adicionales ocasionados por modificaciones solicitadas después del despacho podrán ser asumidos por el cliente cuando correspondan.

18. Fuerza mayor

Tienda Fútbol no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, cierres de vías, problemas de seguridad, restricciones de movilidad, fallas generales de transporte, situaciones de orden público u otros eventos de fuerza mayor.

En estos casos, trabajaremos para facilitar la entrega tan pronto como las condiciones lo permitan.

19. Contacto

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido, costos de envío, cobertura o cualquier inconveniente relacionado con la entrega, puedes comunicarte con Tienda Fútbol a través de nuestros canales oficiales de atención.

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Última actualización: octubre de 2026