POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Tienda Fútbol

En Tienda Fútbol queremos que recibas tus guayos o zapatillas en las mejores condiciones. Por eso, contamos con una política clara para cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Cambios por talla

Si recibiste el producto y necesitas cambiar la talla, puedes solicitar el cambio siempre que:

• El producto se encuentre sin uso.

• No presente suciedad, manchas, daños, rayones o señales de haber sido utilizado.

• Se conserve en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• El cambio se solicite dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del pedido.

• El producto corresponda a la compra realizada en Tienda Fútbol.

El cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes al cambio de talla, salvo que el error haya sido cometido por Tienda Fútbol.

Importante: Antes de realizar el pedido recomendamos confirmar correctamente la talla. Nuestro equipo puede ayudarte a elegir la talla más adecuada según la referencia disponible.

2. Producto equivocado

Si recibes un producto diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido.

En caso de comprobarse que el error fue responsabilidad de Tienda Fútbol, coordinaremos el cambio correspondiente y asumiremos los costos de envío asociados.

El producto debe permanecer sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

3. Producto con defecto de fabricación

Nuestros productos son revisados antes de ser enviados. Sin embargo, si recibes un producto que presenta un defecto de fabricación, debes informarnos lo antes posible y enviar fotografías o videos que permitan evaluar el caso.

No se consideran defectos de fabricación los daños ocasionados por:

• Uso inadecuado del producto.

• Desgaste normal por uso.

• Golpes, cortes, raspaduras o quemaduras.

• Uso en superficies para las cuales el producto no está diseñado.

• Lavado o limpieza inadecuada.

• Modificaciones realizadas por el cliente.

• Daños ocasionados después de haber utilizado el producto.

Una vez revisado el caso, Tienda Fútbol determinará la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del inconveniente.

4. Devoluciones

Las devoluciones podrán solicitarse únicamente cuando exista una causa válida contemplada en esta política.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar:

• Número o información del pedido.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar el caso.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, lavados, modificados o que presenten daños ocasionados por el cliente.

5. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará una vez que el producto haya sido recibido y revisado por Tienda Fútbol, cuando aplique.

El reembolso se realizará utilizando un medio de pago acordado con el cliente y podrá estar sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.

Los costos de envío no serán reembolsables cuando la devolución sea ocasionada por una decisión personal del cliente, como cambio de talla, cambio de opinión o elección incorrecta de referencia.

Cuando el inconveniente sea responsabilidad de Tienda Fútbol, se evaluará el reembolso de los costos de envío correspondientes.

6. Pedidos rechazados o no recibidos

Si el cliente realiza una compra bajo la modalidad de pago contra entrega y posteriormente decide no recibir el pedido sin una causa justificada, Tienda Fútbol podrá solicitar el reconocimiento de los costos logísticos ocasionados por el envío y devolución del paquete.

Por esta razón, recomendamos confirmar cuidadosamente la dirección, teléfono, talla y referencia antes de despachar el pedido.

7. Productos en promoción o liquidación

Los productos adquiridos en promoción, oferta o liquidación también están sujetos a las condiciones de garantía y protección al consumidor que correspondan.

Las condiciones específicas de cada promoción serán informadas al momento de realizar la compra.

8. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar una solicitud, comunícate con Tienda Fútbol a través de nuestros canales oficiales de atención e indica:

“Solicitud de cambio/devolución”

junto con la información de tu pedido y el motivo de la solicitud.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir.

9. Importante

La recepción de una solicitud de cambio o devolución no significa que esta sea aprobada automáticamente. Cada caso será revisado de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y la normativa colombiana aplicable.

Al realizar una compra en Tienda Fútbol, el cliente acepta estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que le correspondan como consumidor conforme a la legislación colombiana.

Última actualización: octubre de 2026.